售后服务

  • 我司承诺符合以下情况,以产品签收之日起7日无理由退货,质量问题30日内包换,详细请查看“退款说明”页。

    以下情况不予办理退换货

    1)任何非拉卡拉官网商城、拉卡拉天猫旗舰店、拉卡拉电销中心及拉卡拉官方微店出售的商品(序列号不符);

    2)对于过保商品(超过三包保修期的商品);

    3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    4)商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

    5)因不可抗力造成的损坏;

    因商品本身的质量问题退换货的运费由拉卡拉承担,因人为问题退换货的运费由客户承担。

  • 您可在线提交申请或者与我们专属客服中心联系申请相关服务

    客服中心电话:13330145557

    关注官方微信:HY商服

  • 关于开通

    Q:商户在开通时,是否可以用同一个手机号码,开通多个刷卡机? A:可以。 Q:商户在开通时,除了在客户端内提交资料外,还需要其他操作吗? A:无需。 Q:同一个商户拥有多个刷卡机,是否可以绑定同一个银行账户 ? A:可以。 Q:若商户拥有拉卡拉手机刷卡器客户端的账号,是否可以同时登录收款宝客户端? A:可以登录。但需要开通填写商户身份资料后才可以进行收单。 Q:客户资料在未审核状态是否可以收款?还是必须等3个工作资料审核通过方可进行收款? A:商户申请资料必须在审核通过后,才能进行收款,正常情况下当天即可通过审核

    关于收款及交易查询

    Q:商户收款时,收款金额与手续费有无的最低金额要求? A:收款金额和手续费都没有最低金额要求。 Q:收款金额结算是否有最低金额要求? A:起结金额暂定100元,达不到起结金额的,每月结算一次。 Q:费率是收取商户还是付款人的钱? A:收取商户的钱。 Q:机器使用时,是否需要网络支持? A:需要手机的网咯支持。建议使用3G或WIFI网络。 Q:若付款人若未收到交易提醒短信,是否代表扣款未成功? A:否,以拉卡拉交易结果为准。短信有可能由于运营商系统等问题导致用户无法收到。 Q:交易查询中,商户可以查询什么时间段内的记录? A:所有时间段。

    关于撤销

    Q:撤销是指当天23点之前的交易,还是指当日24点前的交易?还是指自收款24小时内的交易? A:撤销指当天23点之前的交易。 Q:如果做了撤销交易,那么钱扣了,什么时候将钱返回到付款人的卡上呢? A:正常情况下钱将即时返回至付款人的卡上。部分银行会稍慢些。 Q:撤销交易中的登录密码,请问是注册客户端账户的密码? A:是。 Q:撤销交易若付款卡不在身边,是否可以继续完成撤销? A:必须通过付款卡才可以完成撤销。

    关于连接与刷卡

    Q:如果出现手机客户端无法识别到设备,怎么办? A: 1.请在手机的设置里打开蓝牙功能。2.请确定设备已开机。 Q:如果出现连接不上收款宝或设备不匹配等异常状态提示时,怎么办? A: 1.请确认收款宝设备与蓝牙设备的距离是否超过限定的距离或者之前有更大的障碍物。 2.请确定手机是通过正规渠道购买的。且手机在适配表内(列表详见官方网站)。(目前iphone4因蓝牙芯片问题无法适配) 3.重新下载客户端。 4.手机或收款宝重新开关机。 Q:收款宝目前支持哪些银行卡进行交易。 A:收款宝目前接受符合银联标准的所有借记卡和信用卡,不具有银联标识的银行卡或境外卡(包含港澳台)暂不 支持。 Q:无法读取IC卡信息 A: 1.检查IC卡插入的方向是否正确。 2.IC卡读卡金属触点表面附有杂质,请清晰后重试。 3.请确认是否是IC卡本身损坏。